ACUERDO DE USO DE CANALES ELECTRÓNICOS DE LA COOPERATIVA POLITÉCNICA LTDA.

Por medio del presente acuerdo, el usuario/socio/cliente acepta el contenido que se expresará a continuación:

Los servicios a los que el usuario/socio/cliente podrá acceder, en los CANALES ELECTRÓNICOS de LA COOPERATIVA, serán las siguientes:

• Consulta de saldos de cuentas de ahorro, plazo fijo y créditos.
• Transferencia de dinero.
• Pago de servicios de terceros.
• Registro de beneficiarios para realizar las transacciones electrónicas.
• Establecer límites máximos para las transacciones electrónicas.

Las partes acuerdan que LA COOPERATIVA como propietaria de los CANALES ELECTRÓNICOS, puede incrementar o retirar parcial o totalmente, cualquiera de los servicios descritos en este acuerdo; así como, incrementar nuevos servicios que no se contemplen en el mismo, situación que LA COOPERATIVA la hará conocer por medio de sus medios de comunicación como son: página web y redes sociales, medios de notificación y contacto, u otros que estime conveniente.

EL usuario/socio/cliente acepta que, para llevar a cabo cualquier transferencia electrónica que implique el movimiento de sus fondos, LA COOPERATIVA enviará una clave de una sola vez (OTP, por sus siglas en inglés) como parte integral del mensaje de datos, a través de un medio de notificación asociado y autorizado por el usuario/socio/cliente. El ingreso correcto de la OTP por parte del USUARIO tendrá la misma validez que su firma de aceptación, permitiendo a LA COOPERATIVA llevar a cabo dicha transferencia de fondos.

LA COOPERATIVA como medida de seguridad registrará las direcciones IP y demás datos desde donde los socios realizan las transacciones electrónicas; con el fin de garantizar la trazabilidad de las transacciones electrónicas.

TARIFAS O COSTOS

Los servicios a los que se accede por medio de los CANALES ELECTRÓNICOS, se regirán a las tarifas o costos fijados por LA COOPERATIVA, las que pueden variar por nuevas regulaciones que se emitan por parte de LA COOPERATIVA o por los organismos de control; en cuyo caso, lo que será informado al usuario/socio/cliente por medio de la página web, o a los correos electrónicos, o a los celulares registrados por éste en LA COOPERATIVA, o por otros medios permitidos por la legislación nacional.

Estas tarifas estarán disponibles en el tarifario institucional disponible en la página web o en cualquier medio informativo de LA COOPERATIVA.

EL usuario/socio/cliente declara que conoce y acepta los costos o tarifas establecidos por LA COOPERATIVA para los servicios a los que se acceda por medio de los CANALES ELECTRÓNICOS, declara que acepta expresamente que LA COOPERATIVA pueda modificar los costos y tarifas asociadas a la utilización de los CANALES ELECTRÓNICOS, mismas que se establecerán acorde a lo normado por los entes reguladores.

Cuando LA COOPERATIVA implemente nuevos servicios en los CANALES ELECTRÓNICOS, ésta se reserva el derecho de prestarlos con costo o tarifa; por lo tanto, el usuario/socio/cliente declara que ha sido informado sobre este particular y acepta que se le comunique sus costos o tarifas, por los medios de notificación antes señalados.

En caso de que el usuario/socio/cliente no esté de acuerdo con los costos o tarifas fijadas por los servicios que se presten por medio de los CANALES ELECTRÓNICOS, éste asume como suya la obligación de comunicar el particular a LA COOPERATIVA al correo electrónico atencionalcliente@coacpolitecnica.fin.ec o de forma física y de forma presencial en la Matriz de la Cooperativa, a fin de que ésta de por terminado el uso de los CANALES ELECTRÓNICOS para el usuario/socio/cliente. La falta de comunicación por parte del usuario/socio/cliente se entenderá como una aceptación tácita de los costos o tarifas aplicados por LA COOPERATIVA, por lo que no habrá lugar a reclamo alguno.

OBLIGACIONES DEL USUARIO/SOCIO/CLIENTE
El usuario/socio/cliente se obliga a: Proveer a La COOPERATIVA un correo electrónico para realizar las alertas correspondientes. Custodiar su usuario y su contraseña para protección de la información de sus cuentas. Cambiar la contraseña inicial que le proporciona La COOPERATIVA. Cambiar la contraseña o claves secretas de acceso en línea cada cierto tiempo o cuando sea establecido por La COOPERATIVA, y se obliga a no reutilizar las claves anteriores. El cliente podrá cambiar las mismas, cuando lo estime conveniente, desde la página web de La COOPERATIVA. No transferir su usuario y contraseña, ni permitir el uso u obtención de estos por parte de terceros no autorizados. Lo anterior incluye eventos electrónicos que permitan la captura indebida del usuario y contraseña. Utilizar el servicio en línea exclusivamente para hacer transacciones lícitas. Responder por cualquier daño que se ocasione a su patrimonio o al de terceros, eximiendo de toda responsabilidad legal a La COOPERATIVA. Acepta que una vez efectuada cualquier transacción u operación mediante el servicio en línea, no podrá revertirla, ni aun con solicitud a La COOPERATIVA. Eximir de cualquier responsabilidad legal a La COOPERATIVA por cualquier daño o perjuicio que pueda ocasionarle el uso del presente servicio o en su caso asumir los que fueren causados a terceros. Responsabilizarse de la información cargada en el archivo electrónico a aplicar en los pagos masivos.

TERMINACIÓN

LA COOPERATIVA podrá dar por terminado el uso de los servicios en canales electrónicos: Cuando “LA COOPERATIVA” llegue a detectar falsedad en los datos proporcionados por el Socio; Cuando “LA COOPERATIVA” llegue a detectar el mal uso del canal electrónico de la Cooperativa Digital por parte del usuario/socio/cliente; Cuando el “usuario/socio/cliente” solicite en cualquier momento la terminación del presente acuerdo.

ACEPTACIÓN DE USO DE CANALES ELECTRÓNCIOS SOCIOS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO POLITÉCNICA LTDA.

PRIMERA. - COMPARECIENTES:
Como socio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Politecnica Ltda., me permito aceptar y declarar lo siguiente: Acepto y declaro que autorizo que, para los fines de este instrumento, se me designe como EL/LA SOCIO/A, y de igual manera, que se designe a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Politécnica Ltda. como “LA COOPERATIVA”.

SEGUNDA. - ANTECEDENTES:
a) Acepto y declaro que conozco que la Cooperativa es una institución debidamente autorizada para efectuar todas y cada una de las operaciones contempladas en la normativa vigente.

b) Acepto y declaro que la Cooperativa, con el fin de proporcionar servicios a través de canales tecnológicos, electrónicos o telemáticos, entre otros, Phonored o Audio Respuesta (I.V.R.), Port electrónico (Produnet), Terminales de Autoconsulta, POS (Point Of Sales), y una estructura completa de servicios vía Centro de Llamadas Telefónicas (Call Center), Cooperativa Digital, Notificaciones SMS, a los que se agregarán aquellos que la Cooperativa implemente a futuro, a los cuales se puede acceder a través de dispositivos telefónicos, Internet, terminales electrónicas computarizadas o de cualquier otro medio electrónico o telemático que se implemente a futuro. Para efectos del presente acuerdo se denominarán en lo sucesivo simplemente como "CANALES ELECTRÓNICOS".

c) Acepto y declaro conocer que La COOPERATIVA, se encuentra facultada para actuar de manera individual y/o conjunta frente al público, y ofrecer servicios complementarios, en general todos los servicios que el Código Orgánico Monetario y Financiero, las Resoluciones de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, y aquellas expedidas por la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera, facultan a las instituciones financieras de la Economía Popular y Solidaria.

TERCERA. - OBJETO:
Acepto y solicito irrevocable y expresamente a LA COOPERATIVA, el acceso a los servicios a través de CANALES ELECTRÓNICOS, para lo cual la Cooperativa cumplirá mediante las instrucciones que EL /LA SOCIO/A le confiere, entregue o transmita vía telefónica, por Internet o por cualquier otro mecanismo o dispositivo de los señalados anteriormente o que se implementen a futuro, y que se ejecutarán bajo responsabilidad exclusiva del/la SOCIO/A, sin necesidad de que éste/a tenga que firmar documentación alguna o acercarse a LA COOPERATIVA, excepto cuando la Cooperativa o una norma legal o reglamentaria exija la firma autógrafa de EL/LA SOCIO/A. Para tal efecto, EL/LA SOCIO/A puede efectuar diversas transacciones que LA COOPERATIVA ponga a su disposición, por lo que; solicito la Cooperativa me permita realizar lo siguiente:

a) Realizar retiros, redenciones, cobros y/o cancelaciones, incluso anticipados (de ser autorizado por La Cooperativa), de las inversiones antes referidas, y acreditar a una o más cuentas de ahorros del/la SOCIO/A, o transferirlos al destino expresamente indicado por este último;

b) Realizar débitos y/o retiros de una o más de las cuentas de ahorros del/la SOCIO/A, así como también a acreditar o transferir a una o más de las cuentas de ahorros del/la SOCIO/A, y/o pagar o transferir tales dineros a cuentas de terceras personas, y de ser necesario previa instrucción expresa de EL /LA SOCIO/A a LA COOPERATIVA. EL /LA SOCIO/A asume la responsabilidad de los créditos que instruya a LA COOPERATIVA, especialmente cuando se trate de cuentas de terceras personas;

c) Acceder al servicio de consulta y Auto consulta;

d) Ejecutar cualquier tipo de operación y/o transacción, cuyo servicio preste La Cooperativa, en el presente o en el futuro, a través de CANALES ELECTRÓNICOS, y en general a través de los canales que la COOPERATIVA ponga a disposición del/la SOCIO/A, comprometiéndose EL /LA SOCIO/A a presentar y suscribir todos los documentos necesarios para la operación y/o transacción, así como los de respaldo requeridos, bastando para ello la sola petición de la COOPERATIVA.
Estas operaciones y/o transacciones podrán realizarse en todas las cuentas, de la COOPERATIVA, en las cuales EL /LA SOCIO/A tenga la calidad de titular.

CUARTA. - RECEPCIÓN DE INSTRUCCIONES POR PARTE DEL SOCIO:
a) Acepto y declaro que, en virtud de este instrumento, accederé a los servicios y realizaré todo tipo de transacciones, para lo cual se deberá ingresar las instrucciones siempre por los CANALES ELECTRÓNICOS autorizados por LA COOPERATIVA, mediante el uso de la clave y/o tarjeta, o siguiendo las instrucciones que se determinen para el efecto. Las instrucciones efectuadas a través de canales constituirán prueba suficiente de su otorgamiento y de la concesión a la COOPERATIVA de todas las facultades necesarias para ejecutarlas. Por tal razón, EL /LA SOCIO/A no podrá alegar que, las operaciones realizadas se efectuaron sin su consentimiento y autorización previa.

b) Acepto que es de mi exclusiva responsabilidad la corrección y legitimidad de la elaboración y transmisión de las instrucciones a través de los servicios de CANALES ELECTRÓNICOS, de manera que La Cooperativa no tendrá en ello responsabilidad de ninguna clase.

QUINTA. - ACEPTACIÓN DE LAS NORMAS BÁSICAS PARA EL ACCESO A LOS SISTEMAS DE LA COOPERATIVA:
Como socio de la Cooperativa, reconozco y acepto los términos y condiciones para acceder a los servicios a través de los canales electrónicos. Entiendo que los identificadores de acceso podrán ser mi número de cédula de identidad en caso de ser persona natural o el Registro Único de Contribuyentes (RUC) en el caso de sociedades, y otros identificadores proporcionados por la Cooperativa. Asumo la responsabilidad de mantener seguros mis identificadores y de cambiar la clave inicial proporcionada por la Cooperativa, reconociendo que la falta de cambio de clave es mi responsabilidad exclusiva. Además, entiendo y acepto que mis accesos y las instrucciones que emita quedarán registrados por la Cooperativa, reservándose esta última el derecho de aceptar o rechazar instrucciones por motivos de seguridad. Autorizo expresamente la grabación de instrucciones telefónicas como prueba válida de mis solicitudes. En caso de bloqueo por ingreso incorrecto de la clave, acepto que la Cooperativa pueda tomar medidas de seguridad, y reconozco que para reactivar los servicios debo dirigirme a una agencia de la Cooperativa.

SEXTA. - RESPONSABILIDADES Y AUTORIZACIONES DEL SOCIO EN EL USO DE CANALES ELECTRÓNICOS:
a) Como socio, reconozco y acepto ser el único responsable de proteger y gestionar de forma exclusiva mi clave, tarjeta, firma electrónica u otros canales electrónicos que utilice para mi identificación. Entiendo que estos elementos son cruciales para acceder, verificar mi identidad y validar las instrucciones que emita. En caso de uso no autorizado por terceros, a menos que haya informado sobre la pérdida, sustracción o destrucción de estos elementos, entiendo que se considerará que dicho tercero actuó con mi autorización. En consecuencia, libero a la Cooperativa de responsabilidad adicional en la verificación de seguridad de las instrucciones recibidas.

b) Como socio, reconozco y acepto que la Cooperativa pueda abstenerse de llevar a cabo las instrucciones dadas por teléfono, Internet u otros medios electrónicos cuando no se pueda verificar mi autenticación. Esta acción no me otorga el derecho a solicitar explicaciones o indemnizaciones a la Cooperativa.

c) Las instrucciones que emito se consideran irrevocables y no pueden ser modificadas una vez transmitidas, a menos que exista un acuerdo previo entre la Cooperativa y yo.

d) Como socio, afirmo tener pleno conocimiento de los riesgos, contingencias, naturaleza legal, alcance y significado de las transacciones que yo mismo instruyo. En base a lo mencionado, renuncio a cualquier alegación o reclamo referente a que alguna transacción se realizó sin mi instrucción previa.

SÉPTIMA. - UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS:
Como socio, entiendo que puedo utilizar los servicios según el horario establecido por la Cooperativa. Reconozco que la Cooperativa no será responsable por cualquier daño o perjuicio derivado de la falta de disponibilidad de los canales electrónicos o la negativa de prestación del servicio solicitado, así como por interrupciones en las redes de comunicación de terceros o en los servicios públicos de electricidad o comunicación. Declaro de manera expresa e irrevocable que libero a la Cooperativa de cualquier responsabilidad relacionada con los hechos mencionados anteriormente, eximiéndola en general por la prestación defectuosa del servicio debido a casos de fuerza mayor o hechos fortuitos.
Además, reconozco que la Cooperativa puede ampliar o restringir los servicios, comunicándome previamente dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. También entiendo que las instrucciones que ingrese o emita no necesariamente se llevarán a cabo en el mismo día, sino en fechas posteriores.

OCTAVA. - COSTOS POR SERVICIOS:
Entiendo que los costos asociados a los servicios y productos electrónicos de la Cooperativa serán determinados por cada servicio prestado a través de los diferentes canales electrónicos, y estarán disponibles antes de su utilización, usualmente publicados en la página web institucional.

Confirmo que me he informado a través de la página web institucional de la Cooperativa sobre los costos asociados, tarifas permitidas y el folleto de productos vigentes en la fecha de suscripción. Acepto expresamente que cualquier modificación en los montos establecidos se me comunicará a través de la página web de la Cooperativa, o en un diario o periódico de circulación general, mediante el estado de cuenta o cualquier otro medio que la Cooperativa defina

Reconozco que todos los impuestos y tributos derivados de este acuerdo, así como los generados por las operaciones realizadas por instrucción mía, serán de mi exclusiva responsabilidad. Igualmente, los costos y gastos relacionados con la ejecución de mis instrucciones serán de mi cuenta exclusiva.

NOVENA. - NORMAS DE SEGURIDAD Y OPERACIÓN:
Entiendo y acepto que debo notificar de inmediato a la Cooperativa en caso de sustracción, pérdida, extravío, robo o si sospecho que un tercero conoce mi clave o número secreto. Esta notificación permitirá que la Cooperativa anule dicha información en sus registros. Reconozco que la Cooperativa no asumirá responsabilidad por los perjuicios causados si no comunico estos eventos de manera inmediata. Además, soy consciente de que seré responsable ante la Cooperativa por los daños que cause debido a un uso inapropiado de los servicios.

Es importante destacar que debo seguir las instrucciones de operación al realizar transacciones a través de la Cooperativa Digital, notificaciones SMS u otros servicios implementados en el futuro. Comprendo que la Cooperativa no se hará responsable por pérdidas, robos, extravíos, sustracciones o daños que pueda sufrir debido al manejo o uso de los servicios proporcionados a través de los canales electrónicos por parte de terceros.

DÉCIMA. - PLAZO DE VIGENCIA:
La presente aceptación y los servicios proporcionados por la Cooperativa tienen una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado este acuerdo mediante una comunicación escrita dirigida a la otra parte con al menos 30 días de antelación. Esta terminación no implicará ninguna indemnización para ninguna de las partes ni para terceros. En caso de que la Cooperativa haya iniciado la ejecución de alguna instrucción, esta será llevada a cabo y concluida, a menos que sea factible dejarla sin efecto

DÉCIMA PRIMERA. - DECLARACIONES:
Entiendo y acepto que todas las transacciones realizadas por la Cooperativa, siguiendo las instrucciones contenidas en este acuerdo, serán responsabilidad exclusiva y riesgo mío. Por medio de este documento, renuncio a cualquier reclamo relacionado con estas transacciones, excepto en casos donde la Cooperativa haya actuado con dolo o culpa grave, legalmente comprobados. Me comprometo a proveer a la Cooperativa los fondos necesarios para cubrir las transacciones que solicite. Se considerará que he proporcionado los fondos únicamente cuando estos estén efectivamente disponibles en mi cuenta en el momento de la transacción. En caso de falta de fondos y que la Cooperativa haya ejecutado la transacción instruida, autorizo a la Cooperativa a cancelarla o revertirla de inmediato, asumiendo todos los cargos derivados de dicha acción, sin necesidad de autorización adicional. Asimismo, acepto que las transacciones realizadas en monedas distintas al dólar estadounidense se llevarán a cabo según la cotización que registre la Cooperativa en el momento de la operación, sin derecho a reclamo posterior.
Declaro que los fondos entregados o depositados, así como las transferencias recibidas o enviadas a través de la Cooperativa, tienen un origen y destino lícito permitido por las leyes vigentes. A su vez, autorizo a la Cooperativa a verificar esta declaración mediante las revisiones necesarias. En caso de investigaciones relacionadas con actividades ilícitas, autorizo a la Cooperativa a proporcionar la información solicitada por las autoridades competentes.
Además, declaro voluntariamente que no me encuentro incurso con la Cooperativa por ninguna de las prohibiciones establecidas en la normativa vigente. Para efectos de comunicaciones relacionadas con este acuerdo, señalo como mi domicilio la dirección física o electrónica registradas en la Cooperativa. Me comprometo a informar a la Cooperativa de inmediato sobre cualquier cambio en mi dirección física y electrónica, y entiendo que la Cooperativa no se responsabilizará en caso de no recibir esta notificación a tiempo.
Acepto recibir llamadas con fines de venta directa, comercial o publicitaria realizadas por la Cooperativa desde números previamente identificados, según la normativa establecida para el envío o recepción de mensajes y llamadas. En caso de no desear estas llamadas o si decido cambiar esta autorización, me comprometo a comunicárselo al asesor de atención al cliente al número +593 (2) 3730540 o mediante mi correo electrónico al correo atencionalcliente@coacpolitecnica.fin.ec
Por este medio, acepto haber consentido en proporcionar a la Cooperativa información que no está disponible en fuentes públicas. Reconozco que la Cooperativa me ha informado claramente los fines para los cuales recopilará esta información y su uso futuro.

DÉCIMA SEGUNDA. - DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA:
Declaro que, en caso de surgir alguna controversia o diferencia que no pueda ser resuelta de manera amistosa, declaro que me someto a la Resolución de un Tribunal de Arbitraje de la ciudad de Quito, sujeto a lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación, el Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de dicha Cámara, y a las siguientes disposiciones:
I) Los árbitros serán seleccionados de acuerdo con lo estipulado en la Ley de Arbitraje y Mediación. II) El Tribunal Arbitral tiene la facultad para solicitar a funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos el cumplimiento de medidas cautelares, sin requerir intervención de un juez ordinario. III) El Tribunal Arbitral estará compuesto por tres árbitros. IV) El procedimiento arbitral se mantendrá confidencial. V) El lugar designado para el arbitraje será en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio mencionada. VI) El arbitraje se regirá por el derecho. VII) El laudo emitido por el Tribunal Arbitral será definitivo y no estará sujeto a recurso, y ambas partes se comprometen a acatarlo.

DÉCIMA TERCERA - RATIFICACIÓN:
Como socio de la cooperativa declaro que he leído y acepto el contenido íntegro del presente instrumento, por contener condiciones de su beneficio.